ال.. 2) A jornada de compra do consumidor é
entendida como o processo vivido pelos clientes
de una determinado produto ou serviço, desde a
identificação do problema
seja ele uma
necessidade ou um desejo - até a experiência do
consumidor com a aquisição no período pós-
compra. Embora esta jornada seja
intrinsecamente influenciada por nossos valores,
preferências e histórias pessoais, algumas
etapas podem ser consideradas denominadores
comuns deste processo e o mapeamento delas
pode auxiliar profissionais da área de marketing
a desenvolverem estratégias mais assertivas
para atingir o seu cliente.
Complete as lacunas do trecho que segue:
O processo de pós-compra tem um papel
fundamental em influenciar a possibilidade de
uma vez que envolve não apenas a
operação de aquisição do produto ou serviço,
nglas também a
do consumidor no
ponto de venda. Além disso, um processo de
pós-compra consistente e sólido apresenta
baixos indices de
que é a ansiedade
ou dúvida que alguns consumidores sentem
após realizarem uma compra. Quanto mais
com o processo de compra, maior a
de que isso ocorra - já que é maior
mo desejo de que a compra tenha tido a
decisão mais acertada possível.​