Đây là tình huống của một nhân viên của công ty tổ chức sự kiện. Công ty cô tatổ chức một buổi họp báo ra mắt sản phẩm mới cho khách hàng tại một khách sạn. Khi chương trìnhcòn ít phút nữa mới bắt đầu, phía khách hàng phát hiện ra toàn bộ nước uống cho khách mời trongchương trình (do phía khách sạn chuẩn bị) là một nhãn hàng cạnh tranh với sản phẩm của công tyhọ. Vị giám đốc khách hàng rất tức giận và đòi bỏ về. Nếu là cô ta bạn sẽ xử lý tình huống thế nào?